Preparamos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días laborables. Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.
El tiempo de tránsito una vez enviado suele ser de entre 24 y 48 horas para península; puede variar según la zona de destino.
Es posible que, según tu país de destino, se apliquen impuestos o aranceles de importación. En ese caso, corren de tu cuenta y los determina la aduana local.
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, a ser posible, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@torchlamp.store indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los siguientes pasos.
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te avisaremos por correo de si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se aplicará automáticamente a tu método de pago original en los días siguientes, según los plazos de tu banco o entidad de pago.
Los gastos de envío para devolver un artículo corren por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Si tu aplique llega dañado o con un defecto de fabricación, escríbenos a info@torchlamp.store con fotos del problema y lo solucionamos sin coste para ti, dentro de los 2 años de garantía.